V kolikor ste menjali ali nadgrajevali računalnik, morate digitalno spletno potrdilo iz starega računalnika prenesti na novega. To storite tako, da na starem računalniku v brskalniku, katerega ste uporabljali, izvozite certifikat v datoteko in jo nato prenesete na nov računalnik, kjer potrdilo uvozite iz te datoteke. Za vse ostale informacije glede uvažanja/izvažanja spletnih digitalnih potrdil se obrnite na agencijo, katera vam je to potrdilo izdala (Sigen-CA, Sigov-CA, NLB, Posta-CA, Halcom).
S podobnim problemom nas je poklicalo že kar nekaj uporabnikov, predvsem notarjev. Pri vseh je šlo za isti vzrok. Stara digitalna spletna potrdila so jim potekla in dobili so nova, katera pa imajo drugačne serijske številke digitalnih spletnih potrdil. Ker pa naš sistem preverja pravilnost serijske številke s tisto, zapisano v svoji bazi uporabnikov za posameznega uporabnika, javi napako in prijave ne dovoli.
Geslo je potrebno zamenjati zaradi varnostnih razlogov. S tem onemogočite, da bi se druge osebe nepooblaščeno prijavljale v vpogledovalnik z vašim uporabniškim imenom in geslom. Za novo geslo uporabite kombinacijo črk in številk, vendar ne uporabite znakov s strešicami.
Zaradi možnih težav z spletnimi potrdili je pomembno, da izključite funkcijo preprečevanja pojavnih oken (Angleško_ Pop-up Blocker), ki jo imajo vgrajeno vsi sodobni brskalniki. Podobno funkcijo imajo vgrajeno tudi dodatki k brskalnikom, kot so 'Google Toolbar' ali pa 'Yahoo Toolbar'. Funkcija se v večini primerov izključi v nastavitvah programa. V kolikor funkcije ne morete izklopiti, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom ali pa pokličite osebo, ki skrbi za vaše računalnike.
V izogib večini težav pri uporabi vpogledovalnika vam svetujemo, da nadgradite svoj brskalnik ter dodatek Java v najnovejšo verzijo. Dodatek Java je dosegljiv na spletnem naslovu www.java.com. Vpogledovalnik PREG preskušeno deluje na brskalnikih Internet Explorer in Mozilla Firefox.
Preverite, ali imate nameščen dodatek Java. Ali je program nameščen, se vidi v nadzorni plošči vašega sistema. Grafično okno lahko zaženete tudi sami s klikom na ikono 'Grafika' v atributnem oknu aplikacije.
Težava se pojavi tudi v primeru, da ste se v aplikacijo prijavili z geslom, ki je enako uporabniškem imenu in še niste spremenili gesla.
Slika se pojavi samo ob prijavi, ko boste naredili prvo poizvedbo, se vam bo prikazala slika, ki jo želite. V primeru, da sami ugasnete okno, se vam bo ob naslednji poizvedbi ponovno prikazala karta Slovenije.
Nasvet: med delom ne ugašajte grafičnega okna, okno se izključi samodejno ob odjavi iz vpogledovalnika.
V primeru težav s spletno stranjo je vzrokov lahko več: